・対応しているブラウザは何ですか？

WindowsではWindows 2000/XP SP2以降 Internet Explorer6　以上、MacではMacOS：Mac OS 9.x、10.x以降 Safari２以上でご利用いただけます。

インターネットの実効回線速度：3Mbps以上　（より快適に楽しむためには、10Mbps以上をお勧めします。）

・購入完了後、お客さま都合によるキャンセルはできません。

以下のように弊社の責めに帰すべきエラーによりダウンロードが完了できなかった場合のみ、キャンセルを受け付けますのでこちらよりご連絡ください。

・閲覧型コンテンツで、弊社サイト側で通信障害などのエラーが発生し、ご購入手続きが正常に完了できなかった場合。

・ダウンロード型コンテンツで、弊社サイト側で通信障害などのエラーが発生し、コンテンツ側の不具合のために、コンテンツを利用できなかった場合。

・IDとパスワードが認証されません

半角英数字で入力されていない可能性があります。キーボード左上の半角／全角キーを押して再度入力してみてください。

・パスワードを忘れました

こちらからパスワードの再発行を行ってください。

・パスワードを変更したいのですが

こちらから会員情報の変更を行ってください。

・クレジットカード以外の決済方法はありますか？

申し訳ございません、クレジットカードのみのお支払いとなっております。

・クレジットカード決済は安全ですか？

弊社はSSL暗号化セキュリティにて安全にクレジットカード番号等を送信しております。ご安心ください。

・購入した商品のリストはどうしたら確認できますか？

トップページの「会員」メニューより「MY本棚」にアクセスしてください。

今までに購入いただいた作品がご覧いただけます。

・登録したクレジットカードが失効しました

ログイン後、トップページの「会員」メニューより、「登録情報の変更」をクリックして有効なカード情報に変更を行ってください。

・カードの利用明細と、購入の日付が違います

クレジットカード会社によって決済の日付が異なり、遊スタでのご購入の日付とカードご利用明細の日付が異なる場合があります。ご注意ください。

・セキュリティコードとは何ですか？

VISAではカード裏面の署名欄の枠内に印刷されているクレジットカード番号とは別の番号があります。

その末尾の3桁のことを指します。

American Expressではカード表面に印字されている浮き彫り(エンボス)加工のない４桁の番号がセキュリティコードとなります。

・うまくダウンロードできません

ダウンロードンがうまくいかない場合、キャッシュを読み込んでいる可能性があります。次の手順で操作して、キャッシュをクリアしてください。

＜Internet Explorer 6 の場合＞

1. Internet Explorer を起動し、メニューバーの「ツール」→「インターネットオプション」を選択します。
2. 全般タブを選択し、「インターネット一時ファイル」の「ファイルの削除(F)」をクリックしてください。
3. 「すべてのオフライン コンテンツを削除する」にチェックして、「OK」ボタンをクリックしてください。
4. 削除が完了したら「OK」ボタンをクリックして閉じた後、再起動してください。

＜Internet Explorer 7 の場合＞

1. Internet Explorer を起動し、ツールバーの「ツール」→「インターネットオプション」を選択します。
2. 全般タブを選択し、「閲覧の履歴」の「削除(D)」ボタンをクリックしてください。
3. 「インターネット一時ファイル」の「ファイルの削除(F)」→「はい(Y)」をクリックしてください。
4. 削除が完了したら「閉じる(C)」→「OK」ボタンをクリックして閉じた後、再起動してください。

・インターネットに接続されているのに、「ページが表示できません」または「インターネットに接続してください」と出るのですが？

プロキシやファイアウォールの設定を変更する必要があります。

プロキシ設定の解除方法

Internet Explorer の「ツール」→「インターネットオプション」 →「接続」→「LANの設定」→プロキシのチェックを外し、一度 ブラウザを閉じて、ログインをしなおしてください。

ファイアウォールの確認

ファイアウォールをインストールしている場合は、メーカーにお問い合わせください。

ファイアウォールとは外部からの不正アクセスなどを防ぐソフトウェアまたはハードウェアのことです。

代表的なファイアウォールは以下のとおりです。

• ウィルスバスター
• Norton
• マカフィ
• Windows　XPSP2のファイアウォール
• Windows Vistaのファイアウォール

・ビューアや電子書籍をダウンロードしようとしたら「セキュリティ保護のためこのサイトによる、ファイルのダウンロードがブロックされました…」とメッセージが出ます

メッセージをクリックすると「ファイルのダウンロード／危険性の説明／情報バーのヘルプ」のメニューが表示されます。

「ファイルのダウンロード」をクリックしてください。

・ダウンロードしましたがファイルが開けません

作品の閲覧には専用ビューア（無料）が必要です。

次のサイトからビューアをダウンロードしてインストールしてください。

.book形式のファイルの場合　T-time

XMDF形式のファイルの場合　ブンコビューア

ダウンロードとインストールの方法はこちら

・購入した電子書籍はほかのパソコンでも閲覧できますか？

ダウンロードされたパソコンのみでのご利用となります。ご了承ください。

・電子書籍は購入後、いつまでダウンロードできますか？

一度購入された書籍はいつでも、何回でもダウンロードいただけます。

同じパソコンで閲覧される限り、再度料金をお支払いいただくことはありません。

ただし、次の事由により、遊スタもしくは仕入れ元の運営が休止または停止された場合、は免責となりますのでご了承ください。

• 火災、停電等により当サービスの提供ができなくなった場合
• 地震、噴火、洪水、津波等の天災により当サービスの提供ができなくなった場合
• 戦争、動乱、暴動、騒乱、労働争議等により当サービスの提供ができなくなった場合
• 仕入れ元のサービス提供が中止された場合
• 官公署の命令
• その他の当社の関与しえない事由が生じたとき
• ユーザーの安全を図るためやむを得ない時
• その他、運用上または技術上サービスの一時的な中断が必要と判断した場合

・購入する商品を間違えました

申し訳ありませんがお客様都合による返品は受け付けておりません。タイトルをよくご確認の上ご購入ください。

・電子書籍の配信形式はなんですか？

XMDF形式→対応OS　Windows 2000/XP/Vista .book形式→対応OS　Windows95／98／Me／2000／XP／Macintosh Classic, OS X

・「ウィルスに感染している」などの警告が出ます

ご利用のセキュリティツールによっては、ウィルスの警告が表示され、ダウンロードが実行されない場合があります。

当社のファイルは厳重にセキュリティチェックを行っておりますので、ご安心ください。

セキュリティツールがウィルス検索中でも「閉じる」をクリックしてください。

「本当に続行しますか？」とメッセージが表示されますので「はい」を選択して下さい。